Ohne Groll im Job

"Wer Kollegen ihr Fehlverhalten nachträgt, der hat im Beruf ein Problem: Die Streithähne können sich im Job nämlich meist nicht aus dem Weg gehen", betont Kommunikationstrainerin Nandine Meyden aus Berlin. Deshalb ist es so wichtig, das Problem so schnell wie möglich aus der Welt zu schaffen. Dabei können Sie auf verschiedene Weise reagieren. Meyden: "Ein englisches Sprichwort bringt es auf den Punkt: 'Leave it, love it, change it or stay for ever unhappy'." Der Betroffene hat also die Möglichkeit, die Situation zu verlassen, sie zu akzeptieren, zu verändern oder in seinem Unglücklichsein zu verharren. Die Möglichkeit, die Situation einfach zu verlassen, indem der Betroffene seinen Job an den Nagel hängt, wird realistischerweise bei den allermeisten Arbeitnehmern nicht infrage kommen.

"Natürlich können Sie sich auch den Rest Ihres Berufslebens über Ihren Kollegen aufregen. Das ist aber für einen erwachsenen Menschen keine kluge Haltung", betont Meyden. Sie warnt deshalb davor, unglücklich zu bleiben, sondern empfiehlt andere Lösungsvarianten.

So wäre es etwa sinnvoll, wenn der genervte Arbeitnehmer das Gespräch mit dem Kollegen sucht, der ihn gekränkt hat. "Wichtig ist dabei, dass Sie Ihrem Gesprächspartner Ich-Botschaften senden", so Meyden. Sagen Sie also nicht: "Sie waren so gemein", sondern erklären Sie Ihrem Gegenüber, warum Sie sich verletzt fühlen. Machen Sie deutlich, dass es Ihnen um eine Lösung des Problems geht und nicht darum, Ihren Gesprächspartner "herunterzuputzen". "Übrigens sollte niemand mit einem klärenden Gespräch warten, bis nur noch ein Tropfen fehlt, um das Fass zum Überlaufen zu bringen."

Schafft es ein Arbeitnehmer nicht, durch Gespräche die Situation zu verändern oder hat er Hemmungen, selbst das Problem anzusprechen, bleibt ihm die Möglichkeit, sich mit der Situation zu arrangieren. Dabei rät Meyden dem Gekränkten, seine Toleranzschwelle zu erhöhen: "Wenn Sie erkannt haben, dass hinter dem problematischen Verhalten Ihres Kollegen kein systematisches Mobbing steht, sollten Sie nicht zu nachtragend sein. Bedenken Sie doch mal, wo das hinführt." Schließlich kann so ein untergründiges Grollen die ganze Stimmung im Team vermiesen und auch die eigene Arbeitsleistung herabsetzen. Statt sich uneingeschränkt um die beruflichen Aufgaben zu kümmern, kreisen die Gedanken des Betroffenen nämlich oft um seine Kränkung. Eine Eskalation ist so vorprogrammiert.

Auf der anderen Seite rät die Kommunikationsberaterin und Benimmtrainerin Meyden, sich lieber einmal zu viel als einmal zu wenig zu entschuldigen. "Wenn Sie merken, dass Sie in einer Präsentation Ihrem Mitstreiter die Show gestohlen haben oder wenn Sie einen Termin nicht rechtzeitig weitergegeben haben, sollten Sie sich dafür entschuldigen." Dabei kommt es durchaus auf die Schnelligkeit an: Wer sich erst Tage oder Wochen später entschuldigt, wird nicht die gleiche Wirkung erzielen wie der, der dies unverzüglich tut.

War der "Übeltäter" bereit, sich zu entschuldigen, so sollte der Betroffene das auch anerkennen. Übertriebene Ansprüche an die Form und Aufrichtigkeit sind hier fehl am Platz. "Akzeptieren Sie auch dann eine Entschuldigung, wenn sie Ihrer Meinung nach nicht aus tiefsten Herzen kommt", betont Meyden.

Trotz Bemühungen von allen Seiten wird es im Job immer wieder zu Reibereien und Ärgernissen kommen. Umso wichtiger ist Ihre grundsätzliche Einstellung den Menschen gegenüber, die Ihnen das Leben schwer machen. Deshalb rät Meyden: "Die Kunst des Lebens besteht darin, mit Menschen klarzukommen, die man sich nicht ausgesucht hat. Machen Sie also daraus das Beste!"