16.07.2012, 10:22 Uhr

Einladend klingen - Tipps für die Mailbox-Ansage

Norderstedt (dpa/tmn) - Bei Ansagen für die Mailbox oder den Anrufbeantworter hängt viel vom richtigen Ton ab. Gerade im Berufsleben ist das wichtig - etwa bei Geschäftspartnern und potenziellen Kunden. Hier gibt es Tipps für eine gelungene Ansage.

"Sie können mich mobil erreichen unter folgender Nummer..." - Eine positiv formulierte Ansage wie diese hinterlässt einen guten Eindruck. © dpa / Jens Kalaene

"Die Ansage soll einerseits kurz, knapp und präzise sein, damit der Anrufer schnell zu Wort kommt", sagt die Etikette-Expertin Bettina Geißler aus Norderstedt. "Aber monoton gesprochenes Stakkato ist tabu, es muss einladend klingen." Gerade wenn die Botschaft sehr kurz ist, komme es umso mehr auf die Stimme an. Zu knappe Infos sind außerdem oft sinnlos: "Auf 'Ich bin gerade nicht da', kann man auch verzichten, das merke ich ja selbst."

Netter sei grundsätzlich, etwas positiv zu formulieren: "Also nicht 'Sie rufen leider außerhalb der Geschäftszeiten an', sondern 'Sie können mich mobil erreichen unter folgender Nummer...'." So ein Hinweis sei auch aus einem anderen Grund noch zu empfehlen: Die Erwartung, jemanden telefonisch erreichen zu können, sei mittlerweile sehr hoch, sagt Geißler. Auf dem Festnetz-AB die Handynummer zu verraten, kann deshalb die Frustration des Anrufers abmildern.

Eine nette Geste sei auch, die Ansagen auf dem Anrufbeantworter zu variieren - zum Beispiel nach Feierabend eine andere zu wählen als tagsüber. Für den Anruf unter einer Zentralnummer ist nicht entscheidend, wer den AB bespricht. Aber bei einer Durchwahl sei es schon persönlicher, wenn auch auf dem Anrufbeantworter die Stimme desjenigen zu hören ist, den man erreichen wollte.

Alle News vom: 16. Juli 2012 Zur Übersicht: Beruf

5 Meinungen zu "Treffen Sie den richtigen Ton"

dusgazdag
Donnerstag, 09.08.2012, 13:56 Uhr Alles Käse, ständig kann man nicht erreichbar sein, das sieht man ja an den ganzen Burnout-Kranken, die unter dem psychischem Dauerstress leiden. Wie blöd muss dann einer sein, auf dem AB die Mobilnummer zu hinterlegen...
ripuli
Montag, 16.07.2012, 16:33 Uhr Hallo?! In welcher Welt leben wir denn, dass jeder immer und überall erreichbar sein muss?! Wenn jemand außerhalb der Öffnungszeiten anruft, dann hat er halt Pech und kann nicht noch erwarten, eine Mobilnummer angesagt zu bekommen! Irgendwo ist mal Schluss...
Centauri39
Montag, 16.07.2012, 15:52 Uhr Freiwillig sämtliche Cold-Call-Anrufer aufs Handy weiterleiten, damit die einen auch noch unterwegs nerven können? Hallooo? Aber sonst geht's hoffentlich noch, oder? :(